Quản trị Marketing (Marketing Management) là học phần cung cấp cho người học nền tảng kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu quả các hoạt động marketing trong doanh nghiệp và tổ chức. Nội dung môn học tập trung vào việc xây dựng chiến lược, lập kế hoạch marketing, triển khai các chính sách cho từng công cụ marketing và đánh giá hiệu quả thực hiện. Bên cạnh kiến thức lý thuyết, người học còn được tiếp cận các tình huống thực tế từ doanh nghiệp điển hình tại Việt Nam để nâng cao khả năng phân tích và giải quyết vấn đề. Khóa học đồng thời giúp rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình, tư duy chiến lược và sự tự tin trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Nội dung học phần:

➤ Bài 1: Tổng quan về quản trị Marketing

➤ Bài 2: Xây dựng bản kế hoạch Marketing

➤ Bài 3: Phân tích môi trường phục vụ công tác quản trị Marketing

➤ Bài 4: Phân tích thị trường và hành vi khách hàng

➤ Bài 5: Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

➤ Bài 6: Các chiến lược marketing điển hình

➤ Bài 7: Quản trị các công cụ marketing hỗn hợp

➤ Bài 8: Tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing

Chương 1 của bài giảng "Quản trị marketing và thương hiệu trong kỷ nguyên 4.0" của TS. Nguyễn Hồng Quân biên soạn, tập trung vào marketing trong kỷ nguyên 4.0, triển khai marketing trong doanh nghiệp 4.0 và xây dựng thương hiệu 4.0.

Chương 2 trình bày về triển khai marketing 4.0: thỏa mãn khách hàng, chiến lược cho doanh nghiệp hàng hóa/dịch vụ, xây dựng thương hiệu, marketing-mix (8P, 4C, 4A, 4E).

Chương 3 của bài giảng trình bày về xây dựng và quản trị thương hiệu trong kỷ nguyên 4.0, bao gồm định nghĩa, yếu tố cấu thành, và cách truyền tải thông điệp hiệu quả.

Chương 1 bài giảng giới thiệu về marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm và đặc tính của dịch vụ, hệ thống marketing dịch vụ, khái quát về marketing dịch vụ.

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

Chương 1 bài giảng trình bày về quá trình hình thành và phát triển của marketing; vai trò và chức năng của marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh; phân loại marketing.

Chương 6 trình bày về truyền thông marketing dịch vụ, bao gồm vai trò (định vị, tăng nhận thức), thách thức, quản trị và công cụ marketing dịch vụ.

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

Chương 8 của TS. Phạm Long Châu tập trung vào quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, bao gồm vai trò, đặc trưng công việc và triết lý quản lý.