Thư Viện Số
Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng
  • Trang chủ HIU
    • Giới thiệu
    • Tuyển sinh
    • Chương trình đào tạo
    • Tin tức & Sự kiện
  • Library HIU
    • Giới thiệu
    • Nội quy thư viện
    • Dịch vụ thư viện
  • Tin tức - Thông báo
    • Tin tức
    • Thông báo
  • Cơ sở dữ liệu
    • CSDL Proquest Ebook Central
    • Mạng Thông tin KH và CN TP.HCM
    • Thư viện học liệu mở Việt Nam
    • CSDL Nhiệm vụ khoa học và Công nghệ
    • CSDL Công bố KH và CN Việt Nam
    • CSDL GD mở trong nước
    • CSDL GD mở nước ngoài
  • Giáo trình số
    • Giáo trình học phần
    • Audio Book
    • Tạp chí khoa học
  • Bài giảng số
    • Video bài giảng
    • Slide bài giảng
    • Podcast
    • Webinar – Seminar
  • Ngân hàng đề
    • Flashcard kiến thức
    • Đề cương ôn tập
    • Trắc nghiệm học phần
    • Ngân hàng câu hỏi
    • Đề thi học phần
    • Bài tập tình huống
  • Chuyên ngành
    • Sức khỏe
    • Kinh tế - Quản trị
    • Ngôn ngữ và Văn hóa quốc tế
    • Khoa học xã hội
    • Công nghệ Kỹ thuật
  • Mô phỏng
    • Thí nghiệm ảo
    • Mô phỏng khoa học
    • Mô phỏng kỹ thuật
    • Mô phỏng công nghệ
    • Mô phỏng kinh tế
    • Mô phỏng y khoa
  • Kỹ năng
    • Kỹ năng học tập
    • Kỹ năng nghiên cứu
    • Kỹ năng thuyết trình
    • Kỹ năng số
    • Kỹ năng nghề nghiệp
    • Kỹ năng xin việc
    • Khởi nghiệp
  • Luận văn
    • Tiểu luận
    • Khóa luận tốt nghiệp
    • Đồ án tốt nghiệp
    • Báo cáo thực tập
    • Đề tài nghiên cứu
    • Luận văn thạc sĩ
    • Luận án tiến sĩ
  • Kiểm định
    • Văn bản kiểm định
    • Tiêu chuẩn kiểm định
    • Quy trình kiểm định
    • Minh chứng kiểm định
  • Trang chủ HIU
  • Library HIU
  • Tin tức - Thông báo
  • Cơ sở dữ liệu
  • Giáo trình số
  • Bài giảng số
  • Ngân hàng đề
  • Chuyên ngành
  • Mô phỏng
  • Kỹ năng
  • Luận văn
  • Kiểm định
  • Thêm

Kết quả tìm kiếm:

Đề cương chi tiết học phần Quản trị chất lượng (DQK.02.03)
Tác giả: Đề cương chi tiết học phần Quản trị chất lượng (DQK.02.03)

Học phần giới thiệu những kiến thức cơ bản về Quản trị chất lượng như: khái quát về chất lượng sản phẩm; quản trị chất lượng sản phẩm; quản trị chất lượng dịch vụ; hệ thống quản lý chất lượng.
Nguồn tài liệu: Trường Đại học Tài chính - Ngân hàng Hà Nội ›

Tạp chí khoa học Tài chính - Ngân hàng: Số 16 - 2025
Tác giả: Tập thể thầy cô lãnh đạo FBU

"Tạp chí khoa học Tài chính - Ngân hàng: Số 16 - 2025" giới thiệu tới bạn đọc các bài viết nghiên cứu về: Định hướng đào tạo của trường Đại học Tài chính - Ngân hàng Hà Nội trong kỷ nguyên mới; Trái phiếu xanh và thị trường trái phiếu xanh; Kết nối kiểm toán năng lượng với ISO 50001; Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các NHTM cổ phần tại Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số;... Mời bạn đọc cùng tham khảo nội dung chi tiết tạp chí tại đây.
Nguồn tài liệu: Trường Đại học Tài chính - Ngân hàng Hà Nội ›

Tài liệu học tập Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung

Tài liệu học tập "Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại" trình bày những nội dung chính sau đây: Dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng; Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng; Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nguồn tài liệu: Trường Đại học Tài chính - Ngân hàng Hà Nội ›

Tiểu luận kết thúc học phần môn Quản trị chất lượng dịch vụ
Tác giả: Trường Du Lịch - Đại Học Huế

Tiểu luận kết thúc học phần môn Quản trị chất lượng dịch vụ do Trường Du Lịch - Đại Học Huế upload.

Ghi chú: Tài liệu toàn văn liên hệ theo địa chỉ

❖ Thư viện Trường Du Lịch - Đại Học Huế

❖ Địa chỉ: Số 22 Lâm Hoằng, Phường Vỹ Dạ, TP. Huế

❖ Email: thuvienhuht@gmail.com

❖ ĐT: 0234 3936 289

Nguồn tài liệu: Trường Du Lịch - Đại Học Huế ›

Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Tác giả: Trường Du Lịch - Đại Học Huế

Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch do Trường Du Lịch - Đại Học Huế upload.

Ghi chú: Tài liệu toàn văn liên hệ theo địa chỉ

❖ Thư viện Trường Du Lịch - Đại Học Huế

❖ Địa chỉ: Số 22 Lâm Hoằng, Phường Vỹ Dạ, TP. Huế

❖ Email: thuvienhuht@gmail.com

❖ ĐT: 0234 3936 289

Nguồn tài liệu: Trường Du Lịch - Đại Học Huế ›

Tài liệu Quản lý ca thực hành công tác xã hội với trẻ em

Tài liệu "Quản lý ca thực hành công tác xã hội với trẻ em" cung cấp kiến thức, kỹ năng quản lý ca hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ trẻ em ở Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!

Tài liệu hướng dẫn Thực hiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử của CBYT

Mục đích của tài liệu là đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đặc biệt chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Qua đó tạo dựng được niềm tin, uy tín với người bệnh và cộng đồng xã hội, góp phần giúp đơn vị và Ngành Y tế ngày một phát triển.

Tài liệu Chiến lược quản lý điểm đến: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế và Quảng Nam

Tài liệu có bố cục gồm 8 phần với những nội dung như sau: Xuất xứ; hoạt động du lịch của khu vực duyên hải miền Trung trong thời gian gần đây; điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; chiến lược phát triển đến năm 2020; các kế hoạch hành động phát triển sản phẩm; chiến lược về chất lượng dịch vụ đến năm 2020; chiến lược marketing đến năm 2020; danh mục tài liệu tham khảo.

Sổ tay Hướng dẫn bảo trì công trình nước sạch nông thôn
Tác giả: Nguyễn Việt Anh, Nguyễn Thành Luân

"Sổ tay Hướng dẫn bảo trì công trình nước sạch nông thôn" nhằm đảm bảo an toàn sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động của công trình, giảm chi phí cho công tác sửa chữa, cải tạo, tránh lãng phí đầu tư, và nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước cho người dân, là một nội dung rất quan trọng, đáp ứng mong đợi của các địa phương. Mời các bạn cùng tham khảo!

Tài liệu học tập Marketing dịch vụ

Tài liệu "Marketing dịch vụ"cung cấp cho người học những kiến thức nền tảng và chuyên sâu về dịch vụ và marketing trong lĩnh vực dịch vụ, bao gồm: tổng quan dịch vụ, marketing dịch vụ, nghiên cứu marketing, giao tiếp, định vị, chất lượng, sản phẩm, giá, truyền thông, phân phối, yếu tố con người, thiết kế quy trình và dịch vụ khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng thịt nướng Hàn Quốc Gogi House Lý Thường
Tác giả: Nguyễn Thị Phương Trầm

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống hiện tại và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống của nhà hàng GoGi House Lý Thường Kiệt để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hiện tại và trong tương lai.

Đồ án tốt nghiệp: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Vận tải Miên Sơn
Tác giả: Nguyễn Thị Hậu

Đồ án tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Vận tải Miên Sơn, tập trung cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên.

Đề cương ôn tập môn Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Tác giả: Sưu Tầm

Đề cương ôn tập Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc, nhiệm vụ, chức năng và mô hình lỗ hổng, cải tiến chất lượng liên tục.

Đồ án tốt nghiệp: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Vận tải Miên Sơn

Đồ án tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Vận tải Miên Sơn, tập trung cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Dịch vụ: Chương 5 - TS. Đặng Thị Thảo Ly

Chương 5 bàn về chất lượng dịch vụ, bao gồm nhận thức, khái niệm, thành phần, khoảng cách; đánh giá chất lượng qua so sánh mong đợi và trải nghiệm, dùng mô hình SERVQUAL.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Dịch vụ: Chương 6 - TS. Đặng Thị Thảo Ly

Nội dung chương 6 trình bày về những yếu tố chi phối hoạch định chiến lược; định hướng mô hình phát triển dịch vụ; ứng dụng các mô hình phát triển dịch vụ riêng biệt.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Dịch vụ: Chương 10 - TS. Đặng Thị Thảo Ly

Chương 10 nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người trong dịch vụ, đặc biệt là nhân viên tuyến trước. Quản lý cảm xúc, mô tả công việc rõ ràng và lựa chọn mô hình quản trị nhân sự phù hợp là then chốt để thành công.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Chương 1 bài giảng giới thiệu về marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm và đặc tính của dịch vụ, hệ thống marketing dịch vụ, khái quát về marketing dịch vụ.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 5 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Chương 5 "Quyết định sản phẩm dịch vụ" nội dung bao gồm dịch vụ và các quyết định về đặc trưng dịch vụ ; quyết định về chất lượng dịch vụ; phát triển dịch vụ mới; quyết định thương hiệu dịch vụ.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 11 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 - TS. Phạm Long Châu

Bài giảng chương 3 với mục tiêu giúp người học hiểu được các cấp độ dịch vụ và các yếu tố cấu thành, nắm được vai trò của việc thiết kế đề xuất dịch vụ và những vấn đề chính phải lưu ý, hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển DV mới và nắm được các công việc chính trong quá trình phát triển DV mới.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Quản trị bán lẻ: Chương 8 - ThS. Nguyễn Thị Phương Trang

Chương 8 bàn về dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng, mô hình khoảng cách và phục hồi dịch vụ.
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 - ThS. Trần Thị Khánh Li

Chương 3 thảo luận về quyết định dịch vụ, bao gồm các cấp độ của dịch vụ, thiết kế và phát triển dịch vụ, phát triển dịch vụ mới và đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, GAP).
Nguồn tài liệu: TaiLieuVN ›

Ý Nghĩa Và Mục Tiêu Của Việc Sáp Nhập Tỉnh, Thành
Tác giả: Nhóm Giáo Viên HOC247

Video giải thích các lý do và mục tiêu quan trọng của quá trình sáp nhập các đơn vị hành chính, làm rõ tác động của sáp nhập đối với sự phát triển kinh tế, xã hội và quản lý hành chính, đồng thời nhấn mạnh lợi ích trong việc tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện chất lượng dịch vụ công và thúc đẩy sự phát triển bền vững của các vùng miền. Video cung cấp cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của sáp nhập đối với sự phát triển đất nước.

Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng

Thông tin liên hệ

Địa chỉ:  215 Điện Biên Phủ, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
Số điện thoại:  028.7308.3456
Email:  library@hiu.vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Tuyển sinh

Thư viện số

  • Bài giảng số
  • Chuyên ngành
  • Ngân hàng đề
Phát triển bởi:DLib Hub