Sổ tay nghiệp vụ dành cho chuyên viên tư vấn bảo hiểm kênh đại lý hướng dẫn thẩm định và tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm; thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm; quy trình nhắc phí bảo hiểm định kỳ; hướng dẫn thu phí bảo hiểm; hướng dẫn hủy hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và hợp đồng bảo hiểm trong thời gian cân nhắc; hướng dẫn thay đổi thông tin khách hàng/hợp đồng bảo hiểm.

Bài giảng Thiết kế thông điệp trình bày tổng quan về thiết kế thông điệp và truyền thông: Mô hình, lý thuyết (Mũi kim tiêm, hiệu ứng mồi, thiết lập chương trình nghị sự, Maslow).