» Từ khóa: dịch vụ

Phần 1 ebook gồm các nguyên tắc: Thay đổi, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cái gì, tại sao, như thế nào, nhãn hiệu, dịch vụ,...Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

 126 p hbu 29/06/2019 302 1 Download

Từ khóa: Marketing theo phong cách Sao Kim, Câu chuyện thay đổi, Khách hàng kinh doanh, Đối thủ cạnh tranh, Câu hỏi cái gì, Câu hỏi tại sao, Câu hỏi như thế nào, Nhãn hiệu dịch vụ, Dịch vụ thương hiệu

Bài viết này sử dụng phương pháp định lượng để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Maritime Bank theo mô hình SERVQUAL, từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Maritime Bank.

 14 p hbu 26/05/2019 383 1 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, Ngân hàng Maritime Bank, Mô hình SERVQUAL, Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking, Ngân hàng Việt Nam

Nội dung bài viết tập trung làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Việt Nam, vì việc nâng cao chất lượng của dịch vụ là vấn đề cốt lõi tạo nên sự thành công trong việc phát triển dịch vụ này của NHTM. Nghiên cứu đã chỉ ra các yêu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch...

 13 p hbu 27/03/2019 351 1 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ, Dịch vụ ngân hàng, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Bài nghiên cứ này tác giả áp dụng phương pháp kiểm định cronbach alpha, phân tích EFA, kiểm định ANOVA, phương pháp hồi quy tuyến tính và sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman để phân tích. Dựa vào mô hình trên tác giả tiến hành chạy chương trình SPSS để xử lý thông tin và tìm ra yếu tố nào thực sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng cũng...

 9 p hbu 27/03/2019 400 1 Download

Từ khóa: Mức độ hài lòng khách hàng, Dịch vụ thẻ ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Phương pháp kiểm định cronbach alpha, Phân tích EFA, Kiểm định ANOVA, Phương pháp hồi quy tuyến tính

Lĩnh vực công nghệ, dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam đã có những bước phát triển nhanh chóng, nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời đã cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tiếp đến tận tay khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế; song khách quan mà nói dịch vụ ngân hàng điện tử chưa phát triển tương...

 8 p hbu 27/03/2019 262 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng điện tử, Ngân hàng và nền kinh tế, Dịch vụ ngân hàng điện tử

Dựa trên kết quả nghiên cứu về hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, bài viết đánh giá thực hoạt động thu phí dịch vụ của BIDV, đồng thời đề xuất các giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu quả thu phí dịch vụ, tận dụng tốt những cơ hội và lợi thế trên cơ sở phát huy những điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, nhằm vượt qua...

 9 p hbu 24/02/2019 325 1 Download

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Nghiệp vụ ngân hàng, Hiệu quả thu phí dịch vụ, Hiệu quả thu phí dịch vụ của BIDV, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu lý do khách hàng không sẵn lòng sử dụng dịch vụ IB. Nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết chuỗi phương tiện (Means-End Chain theory - MEC) và sử dụng kỹ thuật phỏng vấn bậc thang (laddering interview) để thu thập dữ liệu.

 14 p hbu 24/02/2019 356 1 Download

Từ khóa: Tạp chí Khoa học, Dịch vụ ngân hàng trực tuyến, Thành phố Hồ Chí Minh, Lý thuyết chuỗi phương tiện, Kỹ thuật phỏng vấn bậc thang

Trong những năm qua tình hình cạnh tranh ngày càng diễn ra hết sức gay gắt giữa các công ty và các tập đoàn. Cùng với quá trình vận động và phát triển đất nước, từ chỗ VNPT độc quyền cung cấp các dịch vụ viễn thông, đến nay đã có rất nhiều nhà cung cấp mới đã tham gia vào thị trường này như Viettel, Mobifone, FPT, SPT, Vietnammobile, Gtel, ... Sản...

 20 p hbu 19/06/2018 365 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ truyền hình, Quản trị kinh doanh

Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng, các yếu tố liên quan đến giảng viên, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng của nhà trường, sự đồng cảm và năng lực phục vụ là có tác động đến sự hài lòng của sinh viên.

 19 p hbu 14/06/2018 295 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ đào tạo, Quản trị kinh doanh

Kết quả cho thấy Thái độ phục vụ, Năng lực của công chức, Độ tin cậy và Hiệu quả của thủ tục hành chính công là 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận dịch vụ hành chính công tại Kho bạc Nhà nước tỉnh Đồng Tháp. Mô hình điều chỉnh để phù hợp hơn với dữ liệu nghiên cứu đề xuất. Do đó chỉ có 4 trong 5 giả thuyết...

 19 p hbu 14/06/2018 478 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ hành chính công, Quản trị kinh doanh

Đề tài "Chiến lược kinh doanh máy tính xách tay công ty cổ phần thương mại dịch vụ Phong Vũ đến 2017" được tác giả nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng 4/1023 đến 11/2013, với mục tiêu nhằm hoạch định...

 15 p hbu 11/05/2018 411 1 Download

Từ khóa: Chiến lược kinh doanh, máy tính xách tay, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Phong Vũ, quản trị kinh doanh

Nghiên cứu của tác giả " Nghiên cứu sự hài lòng của công chúng đối với chất lượng dịch vụ của sân khấu kịch Phú Nhuận tại TP. Hồ Chí Minh", nhằm xác định các thành phần chất lượng dịch vụ của sân khấu kịch Phú Nhuận ảnh hưởng đến sự hài lòng. Trên...

 15 p hbu 11/05/2018 223 1 Download

Từ khóa: Sân khấu kịch Phú Nhuận, dịch vụ, Thành phố Hồ Chí Minh, quản trị kinh doanh