Luận văn thạc sĩ: Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ cá thể tại UBND Thành phố Bảo Lộc

Dự vào việc kế thừa 5 yếu tố từ mô hình SERVQUAL với yếu tố "Phí, lệ phí" từ nghiên cứu của tác giả Lê Dân (2010), tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 6 biến độc lập: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ,...

Từ khóa: Thành phố Bảo Lộc, quản trị kinh doanh, đăng ký kinh doanh